TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

GENEL BİLGİLENDİRME

İşbu web sitesi ([www.havzamarket.com](https://www.havzamarket.com)) üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, size sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılırsınız.

Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

1. CAYMA HAKKI

1. Cayma Hakkı Süresi: Alıcı, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, mal satışına ilişkin işlemlerde teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

2. Cayma Hakkının Kullanımı: Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde SATICI’ya e-posta (havzamarket@gmail.com) veya telefon (0536 831 54 91) vasıtasıyla yazılı/açık bildirimde bulunulması şarttır.

3. İade Süreci: Cayma hakkı bildiriminin SATICI’ya ulaşmasını takip eden 10 (on) gün içinde Alıcı, ürünü SATICI’ya geri göndermekle yükümlüdür. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde toplam bedeli ve varsa tüketiciyi borç altına sokan tüm belgeleri ALICI’ya iade etmekle yükümlüdür.

2. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER (İSTİSNALAR)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürün ve hizmetlerde ALICI cayma hakkını kullanamaz:

1. Çabuk Bozulabilen veya Son Kullanma Tarihi Geçebilecek Ürünler: Taze gıda, meyve, sebze, süt ve süt ürünleri, et ürünleri, soğuk zincir ürünleri ile çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan tüm gıda maddeleri.

2. Hijyen ve Sağlık Açısından İadesi Uygun Olmayan Ürünler: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

3. Kişiselleştirilmiş Ürünler: ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, işlenen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.

4. Niteliği İtibarıyla Karıştırılan Ürünler: Teslimatından sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.

3. İPTAL KOŞULLARI

1. Sipariş İptali: ALICI, sipariş ettiği ürünler henüz kargoya veya kuryeye teslim edilmeden önce havzamarket@gmail.com e-posta adresi veya 0536 831 54 91 numaralı destek hattı üzerinden siparişini tamamen veya kısmen iptal edebilir.

2. Bedel İadesi: İptal edilen siparişlerin ücreti, iptal onayından itibaren en geç 14 (on dört) iş günü içerisinde ALICI’nın ödeme yaptığı yöntemle (kredi kartı/banka kartı) iade edilir. Ücretin ALICI hesap/kartına yansıma süresi ilgili bankanın süreç ve uygulamalarına bağlıdır.

4. İADE VE HASARLI ÜRÜN SÜREÇLERİ

1. Hasarlı / Ayıplı Ürün Teslimatı:

   • ALICI, kargo veya kurye teslimatı esnasında paketi kontrol etmekle yükümlüdür.

   • Paket veya ürün üzerinde kırık, ezik, yırtık, ezilme veya dökülme gibi belirgin bir hasar tespit edilirse; ALICI kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalı ve ürünü teslim almamalıdır.

   • Kurye ile yapılan aynı gün teslimatlarda, hasarlı ürün durumunda kuryeye ürün teslim edilmeyerek derhal firmamızla iletişime geçilmelidir.

   • Teslim tutanağı tutulmadan teslim alınan paketlerde ürünün sağlam ve hasarsız teslim edildiği kabul edilir.

2. İade Ambalaj ve Aksesuarlar: İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları, hediyeleri ve orijinal faturası/irsaliyesi ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

5. İADE KARGO VE TESLİMAT ÜCRETLERİ

1. ALICI’nın cayma hakkını kullandığı durumlarda, iade edilecek ürünün SATICI’nın belirttiği anlaşmalı kargo firması ile gönderilmesi halinde kargo bedeli SATICI’ya aittir.

2. ALICI’nın anlaşmalı kargo firması dışındaki bir firma ile gönderim yapması durumunda, kargo bedeli ve üründe meydana gelebilecek hasarlardan ALICI sorumludur.

3. Ürünün ayıplı/kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması durumunda iade kargo ücreti tamamen SATICI tarafından karşılanır.

6. İLETİŞİM VE İADE ADRESİ

• Unvan / Firma: Özay Yıldız - Paşam Emlak Danışmanlık

• Adres: Havza / Samsun

• E-Posta: havzamarket@gmail.com

• Müşteri Hizmetleri / Telefon: 0536 831 54 91

• Web Sitesi: www.havzamarket.com